서비스 운영팀을 소개해요
서비스 운영팀은 더 많은 사용자가 안전하고 즐겁게 서비스를 이용할 수 있도록 서비스 운영에 있어 전사의 콘트롤 타워 역할을 하고 있어요. 운영 정책 매니저는 중고거래를 넘어 당근에서 제공하는 다양한 서비스들이 하나의 공통된 정책을 바라보고 일관된 서비스 정책을 운영할 수 있도록 공통정책을 수립하고 관리하며 각 서비스팀과 커뮤니케이션 하면서 더 나은 정책을 만들어 가는 역할을 해요. 당근을 사랑하는 1,800만명의 사용자가 즐겁게 사용할 수 있는 운영 정책을 함께 만들어 보아요.
서비스 운영팀이 일하는 방식과 문화에 대해서는 당근 블로그에 올려둔 글에서 자세히 살펴볼 수 있어요! 🙂
이런 일을 해요
- 당근에서 제공하는 서비스들에 공통으로 적용될 수 있는 공통 정책을 수립하고 관리해요
- 운영 상 이슈, 데이터, 사회 현상 및 문제가 될 수 있는 리스크를 빠르게 확인하여 운영 관점에서 고민하고 공통 정책에 반영하기 위한 방안을 끊임없이 고민해요
- 정책에 맞추어 각 서비스에서 참고할 수 있는 SOP(Standard Operating Procedure)를 작성하고 운영해요
- 개별 서비스팀과의 적극적인 커뮤니케이션을 위해서 공통 정책으로 정한 항목들이 각 서비스에 잘 반영될 수 있도록 해요
- 공통정책을 기준으로 개별 서비스의 신고, 문의 데이터를 분석하여 정책 방향을 제안해요
- 공통정책 관련 운영 이슈가 발생할 경우, 관련 부서(CS, PR, 법무, 서비스팀, 경영진 등)와 소통하며 이슈를 해결해요
이런 분을 찾고 있어요
- 5년 이상의 IT 서비스 운영 정책 수립 및 관리 경험이 있는 분
- 고객 및 내부 담당부서 간 커뮤니케이션을 위한 자료 및 문서 작성 능력이 뛰어나신 분
- 유관부서에게 정책에 대하여 가이드할 수 있는 원활한 커뮤니케이션 능력을 가지신 분
- 다양한 문제에 대해 관심을 가지고 문제 상황에 대한 해결 능력을 가지신 분
- 데이터 분석을 통해 문제를 파악하고 해결 방안을 도출하실 수 있는 분
- 온라인 서비스에서 발생하는 리스크 상황에 대한 문제해결 능력과 경험이 있는 분
이런 분이면 더 좋아요!
- 다양한 서비스를 포괄하는 공통 정책 수립 및 관리 경험이 있으신 분
- SQL 등의 데이터 분석 도구를 이용하여 데이터를 추출할 수 있는 분
참고해 주세요
- 직무면접에서는 과제 내용을 중심으로 설명을 듣고 질의 응답하는 시간을 가지고 있어요
- 서류 및 면접 과정 후 지원자분의 강점과 경험에 따라 특정 서비스의 운영 매니저 역할을 제안드릴 수 있어요
이렇게 합류해요
1. 서류 전형 → 2. 화상 인터뷰 → 3. 직무 인터뷰(과제) → 4. 컬쳐핏 인터뷰 및 레퍼런스 체크 → 5. 처우협의 → 6. 최종 합격 및 입사